[問題] 關於耳機脫線的修理....

[apia978]

您好，我有一支UE Super.fi 4，去年3月於貴公司購買。
今天返家後，發現左右耳機線在匯集成一條，接近束線環的那個地方，
似乎有些脫線，隱約可以看見裡面的銅線。
再使用下去，恐怕有斷線之虞。

請問此情況可以維修嗎？我想星期六把耳機送到貴公司請你們處理一下，謝謝！


P.S 送修時只要攜帶耳機本體＆保固卡就行了嗎？

[侯姐]

您好,

今天已和您當面說明,謝謝.

[apia978]

您好，今天討論區又有網友反應UE SF4脫線的問題(Y型分叉)
有網友說他送修時，看你們處理SF4脫線的經驗相當豐富，似乎SF4這個瑕疵很普遍？
http://www.andaudio.com/phpbb3/viewtopic.php?f=25&t=74602

那為何該網友送修SF4時你們馬上處理，且大約3星期就換回一條新的SF4，
敝人在5/2時到你們店裡送修時，男店員卻用一種敷衍了事的態度打發我呢？ (還叫我用到銅線斷掉 or 耳機沒有聲音再送去處理)
難道貴公司的售後服務是有分大小眼，因人而異的嗎？
這種待客之道令人感覺相當不舒服！！


希望侯姐能給我一個滿意的答覆，謝謝！

[侯姐]

您好,

SF4剛開始銷售的時候,Y點外露的問題的確有碰過幾個CASE,
我們也因此跟原廠反映過狀況,
後來這個情況就明顯減少許多,
我想原廠應該有針對這樣的情形做了改善.

至於您說的問題,
由於這類型的耳機多半要送回原廠處理換新的動作,
時間上通常都比較長,
因此我們通常都會希望客人在還能使用的時候就使用,
在保固期快到的時候在後送原廠,
這樣一方面不會影響您的使用,另一方面屆時如果有其他的狀況可以一併處理,
我想這樣的出發點您應該可以認同才是.

通常我們現場的服務人員都會跟您說明這樣的方式,
但如果您願意等,我們會依您的意願幫您送修,
不會不讓您維修的.

這次的事件可能是我們店內同事的疏失,或是言詞表達不當,
但無論如何,都已造成您的不快,
那就是我們的疏失,
我都必須在此跟您說聲抱歉,
並召集店內同事針對這樣的狀況說明,
藉著這件事情,學習到教訓.

同時,也請您將耳機送回來,
我們會再幫您處理接點的部分.

謝謝.